Trocas e Devoluções
Agradecemos por escolher nossos produtos! Para garantir a sua satisfação, estabelecemos a seguinte política de troca e devolução:
Prazo para Solicitação:
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições para Troca ou Devolução:
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que o produto atenda às seguintes condições:
1. Embalagem Original: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.
2. Sem Sinais de Uso: O produto não pode apresentar indícios de uso ou consumo, devendo ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.
3. Acessórios e Etiquetas: O produto deve ser devolvido com todas as etiquetas (ou protetores) afixadas, manuais e acessórios que o acompanham.
4. Tamanho e Medidas: Não realizamos trocas de produtos que não servem ao cliente. Disponibilizamos as medidas em centímetros para evitar erros na escolha do tamanho. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não há obrigação legal do lojista em realizar trocas por arrependimento do consumidor em relação à cor, tamanho, modelo ou outras situações.
Importante: Devoluções que não respeitarem as condições acima não serão aceitas.
Como Solicitar Troca ou Devolução:
Para solicitar a troca ou devolução, envie um e-mail para (contato@tzionshop.com) com as seguintes informações:
1. Nome do produto;
2. Número do pedido;
3. E-mail utilizado na compra;
4. Motivo da troca ou devolução;
5. VÍDEO ou imagem que comprove o defeito (se aplicável).
Após a confirmação das informações sobre a devolução, forneceremos o endereço para o envio do produto e realizaremos o ressarcimento do valor pago.
Formas de Ressarcimento:
- Estorno no Cartão de Crédito: O estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
- PIX: A transferência para a conta do cliente pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida!